営業力向上研修

営業力向上研修のねらい

  1. なぜ、何のためにサービスが必要かを理解する
    お客様の満足を追求するためのCS の概念を、わかりやすい理論で学びながら、サービス行動が追求できる
    ようにする。
  2. 自分の仕事に誇りと楽しみを見出す
    営業は、お客様との信頼関係の第一歩を担っていることを認識し、自己の仕事への姿勢や行動が、顧客満足
    のみならす、自己のやりがいにもつながることを理解する。
  3. サービスとは積極的で創造的な仕事であることを認識する 不特定多数のお客様との関わりは、時に、受け身で事務的な対応を引き起こしやすい。しかし、様々なお客 様の多様なニーズが、自社への期待感と受け止め、積極的に先手で誘導できる対応スキルを習得する。
カリキュラム例

リレーションの構築に必要なマナースキルの実践習得

  • 効果的な第一声作り
  • 相槌の効果と単語復唱
  • 適切な言葉遣い

お客様の問題を明確にする聴く力

  • 心情を理解する共感力
  • 情報を収集する質問力
  • 客観的分析力

お客様の問題を解決する情報提供のための話す力

  • 呼びかけと了承依頼
  • 簡潔で分かりやすい説明話法の習得
  • お客様の印象に残る際だて説明の習得
  • 美WomanCollege募集
  • 司会 各種式典・パーティー講演会など幅広いシーンでご案内役を努めます
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