あわら温泉 グランディア芳泉 女将 山口 由紀様

グランディア芳泉 女将 山口 由紀様

【依頼理由】

・藤田先生はいつも、クライアントである私たちの現状に関心を持ち、困りごとや得意とすることなどについて把握して下さっています。そして一緒に悩み、考え、知恵を出して問題を解決して下さろうと熱意を持って関わってくださいます。
・会社としての進むべき方向性を共有して下さっているのはもちろんですが、資質や能力の異なるあらゆるセクションの社員一人一人にも丁寧に寄り添って、課題の到達度にまで関心を寄せチェックして下さいます。
・研修の内容やカリキュラムについてはもちろんですが、使用するテキストも一般的な内容やどなたかの受け売りなどでなく、習熟度に合わせながらオリジナルの内容で作成・準備して下さいます。

◆感想、現場の具体的な変化等

・研修で指導して下さったいろいろな事柄について、日を改めて「出来るようになったか?身についているか?」等をいつも気にかけて下さいます。「出来ていなければアドバイス」「出来るようになっていれば誉める」ことで、社員や現場は励みになっているようです。
・アドバイスをしたり、注意をする際には、先に必ず本人の何らかの良いことを見つけて誉める、というのも藤田先生の研修のより効果的なやり方だと思います。常日ごろから、一般社員一人一人に関心を持ってよく見ていて下さるから出来ることだと思います。
・つねに新しい情報を取り入れ、また世の中のニーズにも対応すべく、アンテナ高くいろいろな勉強をされているので、「話題が豊富で退屈しない」というのも魅力だと思います。

株式会社石川県IT総合人材育成センター 菅谷 賢様

株式会社石川県IT総合人材育成センター 菅谷 賢様

【依頼理由】

 「この案件なら藤田講師しかいない!」、そう直感した私の判断は見事に的中しました。
金沢市にある大手携帯電話会社コールセンターは、NPSの向上を最重要課題と位置づけ、早期にオペレーターの応対品質向上を図るべく「効果的な研修」を模索していました。
 「講師は誰に、内容は?」そんな相談が弊社にあり、この案件なら藤田講師と即断しました。早速、藤田講師と同行して、先方と実施内容について調整しました。以下がその実施概要です。

1回目(20年 2月) 基本応対研修(模擬応対を録音したペアワーク等を実施)
2回目(20年11月) ①応対品質向上研修(藤田講師作成のDVDによる事前学習)
          ②マンツーマンによる実技指導(ロープレ)とアドバイス
          ③悩み相談(オペレーターの応対上の悩みについて講師から個別回答)

◆感想、現場の具体的な変化等

結果、オペレーターの反応は上々で、研修後アンケートでは99%が「とても満足、満足」と回答、高い評価をいただきました。

<オペレーター>
・その都度教えていただけたので、大変分かりやすく勉強になりました。
・実際に藤田先生のそばでロープレができご指導いただけて、とても光栄です!!大変充実したものでした。

<研修担当者>
・藤田講師の的確、かつタイムリーなフィードバックが大変好評でした。
・ご丁寧にありがとうございます。正直、ここまでやっていただけるとは思っていませんでしたので、素で感動しています。(上記③の悩み相談の回答について)
・その後、SV等から構成するNPS向上WGにおいて、藤田講師からいただいたご助言を基に、クッション言葉定着化の活動を行うなど、センター内の意識も着実に高まり、数値も上がってきております。
・藤田講師に行っていただいたロープレを継続的に行うなど、デジタルとアナログの融合が次年度の課題と認識しております。

<投稿者>
 上記から、藤田講師に任せて本当に良かった。これが私の本音(的中した理由)です。

株式会社福井銀行
 経営企画グループ人財開発チーム 髙橋 奈々恵様

株式会社福井銀行 髙橋 奈々恵様

【依頼理由】

(研修担当の)前任者から「藤田先生の研修は、ビジネスマナーはもちろんのこと、金融業に勤務されていたご経験から銀行でよくあるような内容をお話しいただいたり、こちらからお願いする内容にも柔軟に応えてくださり、本当に勉強になる研修ですよ」と聞き、新入行員向けに研修をお願いすることになりました。

◆感想、現場の具体的な変化等

 研修中はこちらからお願いしていた内容を研修生に分かりやすくご説明いただいたり、強弱を付けた研修も取り入れていただき、研修生はもちろんのこと、研修を企画する私たちも勉強になる講座になりました。研修後は、参加した研修生の態度や行動が研修前と比べ変わった(良くなった)ように思います。 素晴らしい研修をありがとうございました。

株式会社ヒューマン・デザイン 部長 平塚 三枝子様

株式会社ヒューマン・デザイン 部長 平塚三枝子様

【依頼理由】

 弊社のお客様で住宅建築業を営んでいる社長からのご依頼で、ビジネスマナーの研修をお願いしました。「新たにモデル住宅をOPENするにあたり、社員の接客の質を向上したい」という内容でした。
 私が社長の話から感じたのは、ターゲットは富裕層のお客様獲得ということで、今までの町の工務店というイメージからワンランク上の接客を目指したいという社長の強いお気持ちでした。
 その目的を達成するためには、営業経験があり、お客様の心を掴むコミュニケーションを中心に幅広い業種で実績のある藤田様になんとしてでもお願いしたく、ご依頼させていただきました。
 またこれまでの藤田様のセミナーは、単調なリズムではなく、テンポもあり、参加者を引きつける魅力があるということも私の中では、重要なポイントでした。

◆感想、現場の具体的な変化等

研修では、全員参加型で社長自らも参加していただき、実際にモデルルームでの接客も体験していただきました。
 基本のビジネスマナーからその奥にある意図を明確にすることで、相手に伝わるコミュニケーションが重要であること、また売上UPのための戦略的なマナーからクレームの対処法まで、学ぶことができたと思います。
 その後、お客様のところに訪問した際、着実にセミナーで学んだことが活かされており、社長をはじめとする社員の方が気持ちよい接客で対応していただきました。
 何より社員の方の雰囲気が明るくなったのを感じました。
 やはり、感じの良い対応で、笑顔あふれる接客が、こんなにも人の気持ちを動かすんだなと痛感しました。本当にありがとうございました。

株式会社アートテクノロジー
 管理本部 人事部部長 竹島 隆之助様

株式会社アートテクノロジー 竹島 隆之助様

【依頼理由】

 システム設計開発の業務においてクライアント様と打ち合わせする場面もあり、どんなに若い社員であったとしても会社の代表として信頼されて業務を遂行する必要があります。
 そのため、クライアント様に信頼されるビジネスマナーを身に着けるために3年前から毎年、新入社員研修の一部でビジネスマナー研修のご依頼をさせて頂いております。
 また、メンタルヘルスの一環として社員同士のコミュニケーションを円滑に行うため、コミュニケーション能力アップ研修を定期的にお願いしております。

◆感想、現場の具体的な変化等

 新入社員研修については、3年前から毎年お願いしており、各部署やグループ企業から以前より社員のビジネスマナーが向上したと声が上がるようになりました。
 また若手の社員が気持ちの良いビジネスマナーを行う事で、ベテランの社員においてもビジネスマナーが向上したように見受けられます。
 コミュニケーション能力アップ研修について、研修後から若手だけではなくベテラン社員も相手に伝えるという意識が高くなりました。今までは伝わっているだろうと思っていたことが正しく相手に伝えなくてはならないという意識が高くなったように思います。

地方公共団体(福井県内) 職員研修担当者様

地方公共団体(福井県内) 職員研修担当者様

【依頼理由】

 当団体の各職員に対し、民間企業に求められる接遇・マナーの水準を、当団体の状況をご勘案いただいた上で、丁寧かつ熱心にご指導いただけること及び各階層や研修の狙いに応じて内容をアレンジしてくださることを期待し、当団体における職員研修の講師として講義・指導をご依頼させていただきました。

◆感想、現場の具体的な変化等

 研修中は、講師による説明のみではなく、受講者が実際に「話す」・「対応する」ことにも重きをおいた内容での講義を実施いただき、受講者は集中力を切らすことなく講義に臨むことができていました。
 研修中は適度に緊張感を高めながら講義・指導を行っていただけたことで、各職員はとても集中して接遇・マナー等について学ぶことができていました。
 研修によっては、実際に各職員が市民へのおもてなしのロールプレイングを行っている様子を撮影し、当該研修中に撮影した映像を確認しながら、その都度、適切なアドバイスを行っていただき、受講者の応対の磨き上げにつながったと感じました。
 当団体における窓口部門を中心に、市民へのおもてなしのより一層の向上に繋がっていると実感しております。

SDGs

三井住友海上火災保険株式会社
 福井第一支社 支社長代理 金岡 裕高様

三井住友海上火災保険株式会社 福井第一支社 支社長代理 金岡 裕高様

ご参加理由

県内自治体及び企業へSDGs取組の支援を行っておりますが、より深くSDGsを理解するために参加しました。

ご参加後の感想等

 ゲーム形式でSDGsを理解することができました。SDGsを理解している方もそうでない方も参加しやすくゲーム自体も非常に面白かったです。ゲームが終わるころには参加者の一体感も生まれました。

司会

有限会社 志縁塾 人材教育サービス業
 代表取締役社長 島田 守様

有限会社 志縁塾 代表取締役社長 島田 守様

依頼理由

 藤田由美子さんへ司会をお頼みしたのは、主催者として「安心」が欲しかったからです。
 藤田さんには、予期せぬ出来事に遭遇しても、場の雰囲気を壊すことなく、タイムマネジメントも含めて、適切に対処してくださるという安心感があります。
 毎年、12月に行っている弊社主催の「全国・講師オーディション」の決勝大会は、一発勝負の生放送です。テーマは、「100年後に残したい話」「100年後に伝えたい人」。2010年より年に一度、人前で話す人の技量の向上を目的に、年末の恒例行事として開催しています。
決勝大会(ファイナル)では、ライブ会場に500人のお客様をお招きし、インターネットによる生配信も行っています。 当日は、6万人を超える一般公募による聴衆と、人前で話す人にとって出口となる その道の専門家120人 の投票により、最優秀グランプリを決定します。
毎回、主役であるファイナリスト12名の晴れの舞台を整えるため、藤田さんは準備の段階から本番直前のリハーサルまで余念がありません。その姿勢は、正にプロフェッショナル。
 一方、本番では進行台本はあるものの、大会の主旨に沿いながら「場の雰囲気」に合わせた司会者による出過ぎない適度なアドリブも、近年の見どころの一つとなってきました。
 初めて藤田さんへ司会をお頼みした2018年の決勝大会(ファイナル)のアンケートを見ると、「司会者の進行が素晴らしかった」「司会の方の声(抑揚)がとても聞き取りやすく、ライブに集中できました」など、お褒めの言葉を頂戴しています。
 これからも我々と共に、「100年後に残したい話」「100年後に伝えたい人」を見守りながら、本大会を育ててくださいますと幸いです。

追伸:
藤田さんに代わる司会者を探すのは至難の業となりました。
どうか健康に留意され、日々、健やかにお過ごしください。

スピーチ

株式会社ファム・ベルシェ  広告・出版業
 代表取締役 谷﨑 由美子様

株式会社ファム・ベルシェ 代表取締役 谷﨑 由美子様

依頼理由

 2018年、友人であり美容サロンを経営されている吉川智美さんがミセスクィーンの東海エリア代表に選ばれ、日本代表として世界大会へ羽ばたきました。
 私は「ミセスクィーン吉川智美を応援する会」として彼女を精一杯応援しました。福井から世界へ輝く女性の代表としての道はとても大変だったと思います。なぜなら、そこには容姿だけではなく、スピーチ(日本語・英語)・ダンス・表現力など様々な課題があったからです。
 そこで、まずはスピーチという、自分の想いを言葉で発信し、人の心を感動させる話し方が必要だと思いました。そこで、今まで多くのイベントで司会や話されていた藤田先生が頭に浮かび吉川さんに紹介しました。藤田先生の想いを伝える話し方、言葉の正確さ、女性らしい凛々しさと品のある言葉、TPOを踏まえたチャーミングさを奏でるスピーチをレッスンしてもらえば、吉川さんの魅力がストレートに倍増する!と確信したからです。

 結果は、吉川さんが世界のステージで日本代表として、スピーチはもちろん、ダンスもすべて出し切り、見事上位に入賞したのはいうまでもありません。まさに感動したステージでした。
 そしてさらに吉川さんは福井を牽引する美容家として活躍しています。
 藤田先生には吉川さんの友人としても感謝しています。
 もし、私自身が熱く発信するスピーチの際は、何卒よろしくお願い致します笑

株式会社HAUMEA オーナー 吉川 智美様

株式会社HAUMEA オーナー 吉川 智美様

依頼をしたきっかけ

 2018年ミセスクィーンコンテストに出場し、その時に、ファイナリストに残りました。
ファイナリストの課題が、PVとスピーチが課題にあがりました。人の前で自分の事を、完結にまとめてスピーチする事の、難しい課題にぶつかりました。
その時に、ファムの谷崎様の薦めで、素晴らしい先生がいるから、そんな大切なコンテストなら、藤田先生が絶対にいいからと言っていただき、藤田先生にご縁を繋いでいただきました。
レッスン後の感想 先生は、私の想いを受け止めてくださり、すごく素敵な文面に直していただき、人に想いを訴えかける文面にしてもらい、想いを載せて話すという事を教えていただきました。何回も、わたしの癖をチェックしていただき、コンテストまでに仕上げをしてもらいました。
先生のお力添えのおかげでなんと見事に、コンテストではミセスクィーン日本代表に輝きました。
そしてMrs globe2018 世界大会に出場するという、誰でも経験できない事が出来たのは、コンテストでの藤田先生のご指導があったからこそです。 素敵な体験をさせていただきました。

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